HENGSHI 服務條款與退換貨政策
服務條款同意
當您註冊成為 HENGSHI 會員時，即表示您已閱讀並同意遵守本服務條款的所有內容。
未滿二十歲使用者
若您未滿二十歲，請在您的家長（或監護人）同意並詳細了解本服務條款後，再使用本服務。
當您使用或繼續使用本服務時，將視為您的家長（或監護人）已同意並了解這些條款以及未來的任何修改。
退換貨政策
HENGSHI 提供 7 天鑑賞期退貨服務。若商品有重大瑕疵，我們將提供相應的退換貨服務。
但若商品未出現重大瑕疵，且您希望更換尺寸或規格，則需先進行退貨，並重新訂購所需商品。
請注意，我們不提供因個人尺寸或選擇不合適而產生的換貨服務。
鑑賞期與不適用商品
- 以下商品不適用此退貨政策：
- 客製化商品（如修改手圍、換線、加配件等）
- 預購及直播訂購商品
- 已拆封的個人衛生用品
- 按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用的其他商品
退貨商品要求
- 退貨商品必須為未經使用且無非人為瑕疵所造成的污損或故障。消費者保護法所保障的 7 天鑑賞期僅供您確認商品是否符合需求，並非商品試用期。
- 請保留商品的完整原包裝，包括外包裝紙盒、標籤、貼紙等，若包裝或標籤有損毀，將無法接受退貨。
以下情況無法接受退貨
- 商品圖片可能會因光線、拍攝角度或顯示器顯色不同而有所色差，實際商品顏色以實物為準，因此不接受因色差問題所產生的退貨。
- 天然水晶礦石類商品，其經過優化、打磨、拋光的商品可能會有礦缺、裂紋、石紋、黑點、共生物、孔洞不齊等狀況，這些不屬於瑕疵範疇，恕不接受退貨。
- 超過 7 天鑑賞期的商品。
- 商品已拆封使用，或因人為因素造成的損壞（如污損、刮傷、磨損等）。
- 包裝、標籤破損不完整，或發票、配件不齊。
- 特殊活動商品：如預購商品、清倉商品、特價商品、直播商品等，這些商品會在活動頁面明確標示，並不提供退換貨服務。
- 恶意或大量退貨的情況。
退貨運費
- 訂單所產生的運費、包裝費用將不予退還，退款僅限商品費用。
- 訂單所產生的運費、包裝費用將不予退還，退款僅限商品費用。
開箱錄影要求
- 為保障您的售後權益，請在收到商品後立即開箱並錄影，錄影須從外包裝拆箱開始拍攝，以確保雙方退換貨權益。
- 為保障您的售後權益，請在收到商品後立即開箱並錄影，錄影須從外包裝拆箱開始拍攝，以確保雙方退換貨權益。
包裹未能成功派送
- 若因提供的寄件門市或地址錯誤、逾期未取、拒收或其他人為因素導致包裹無法成功派送或被退回，相關費用將由買家負擔。包裹退回後，我們將扣除相關費用（包括來回運費、物流處理費等），扣除後的金額將透過刷退方式退回。
- 若因提供的寄件門市或地址錯誤、逾期未取、拒收或其他人為因素導致包裹無法成功派送或被退回，相關費用將由買家負擔。包裹退回後，我們將扣除相關費用（包括來回運費、物流處理費等），扣除後的金額將透過刷退方式退回。
退貨申請
若您有退貨需求，請確保商品包裝、標籤完整，並於收到商品 7 天內（含假日）聯絡我們的客服，
並提供以下資料至 HENGSHI 官方客服或LINE官方帳號，我們將在 3 個工作日內回覆您：
- 姓名 / 聯絡電話
- 訂單編號
- 欲退貨商品的品名與規格
- 退貨原因（如：商品與訂單不符、商品毀損等）
- 開箱錄影影片（請從拆箱開始拍攝）
- 商品完整性照片（確保標籤、包裝完好，並符合網站或直播展示）
退貨流程
- 在收到商品 7 天內，請將退貨申請透過 E-mail 或客服聯絡方式告知我們。
- 我們的客服將在 3 個工作日內確認是否符合退貨標準。
- 若符合退貨標準，請保留商品完整包裝，並在收到確認後 3 天內將商品寄回至指定地址。
- 收到商品後，我們將進行商品檢查並於 7-14 個工作日內完成退款處理。
退款說明
- 信用卡/LINE PAY付款者：確認退貨成功後，款項將直接退回至原付款帳號。
- 轉帳付款者：退款金額將轉帳至您提供的銀行帳戶。
注意事項
- 若訂單中包含優惠活動、購物金或贈品等，退貨後若不符合活動條件，將收回相應的折扣、購物金及贈品。
- 若退貨後未達免運門檻或全單退貨，將扣除運費後退款。
- 若您退貨的是優惠組合商品，請確保退貨時兩件商品都一同退回，單品退貨將會恢復原價。
- 若退貨後未達滿額折扣金額，將取消折扣並扣除該部分金額。
- 以「信用卡分期」或「零卡分期」付款者，僅能全單退貨，無法單品退貨。
- 若以匯款方式退款產生跨行手續費，該手續費將從退款金額中扣除。
- 若您未在 3 天內回覆客服，退款將轉為「購物金」退還至官網帳戶。
- 若您的訂單是透過社群直播、貼文購物等特殊方式下單，退貨可能影響您的會員資格，詳情請參閱「會員制度」中的規定。
- 若有惡意退貨行為，HENGSHI 保留終止會員資格及加入黑名單的權利。
- HENGSHI 有權隨時修改或終止退貨政策，若有未盡事宜，請以最新政策為準。
